Módulo de publicidad

Hace mucho que pasaron los tiempos en los que el transporte de pasajeros se limitaba a llevar a estos del punto A al punto B. Para atraer pasajeros y hacer crecer el negocio ahora hay que enviar los mensajes y productos correctos a la audiencia correcta. La combinación de mensajes atractivos de publicidad, planes de fidelidad y descuentos inteligentes ha producido grandes beneficios para los clientes de Turnit Ride y nuestro objetivo permanente es mejorar en este terreno.

Planes de descuento

Para permitir flexibilidad en la gestión de productos de descuento y actividades de publicidad, Turnit Ride incluye dos tipos de planes de descuento:

  • Descuento básico – Descuentos que dependen de las características de los pasajeros, por ejemplo, si el pasajero tiene menos de siete años, si el pasajero es una persona mayor, etc.
  • Descuento especial – Descuentos que dependen de las características de la cesta de compra, por ejemplo:
    • Número de billetes comprados.
    • Combinación de tipos de billete (descuento familiar, acompañante de persona ciega, etc.).
    • Momento de la compra.
    • Código de empresa o plan de fidelidad que se usa (ver Fidelidad).
    • Canal de ventas usado para comprar el billete.
    • Descuento dirigido a línea, viaje, escala u O/D concretos.

Todos los tipos de descuentos pueden combinarse o sumarse; por ejemplo, un descuento a una persona mayor del 40% + un descuento por venta nocturna del 15% = un descuento total del 55%.

Campañas y remarketing

Pueden gestionarse dos tipos de campañas en Turnit Ride:

  • Campañas públicas – Campañas con códigos públicos de campaña. Pueden usarse ciertos códigos durante el periodo de campaña. Se usan por ejemplo en redes sociales o canales de medios de comunicación.
  • Campañas dirigidas (remarketing) – Campañas con códigos únicos de campaña. Los códigos pueden enviarse al cliente a través de correo digital, SMS u otros medios.
    • El grupo objetivo puede filtrarse en la base de datos existente de transacciones usando diversos parámetros (parada de autobús de salida, parada de autobús de llegada, periodo de tiempo de viaje, numero viajes realizados, etc.).
    • Un código puede limitarse a cierto periodo de campaña.
    • También pueden extraerse códigos a un fichero Excel para usarlo en impresión/SMS/ módulos externos CRM, etc.

Usar los códigos de campaña durante el proceso de venta concede un descuento de acuerdo con el plan de descuentos al que está conectada dicha campaña. En ambos casos, el operador puede crear ofertas y descuentos dirigidos a mantener los clientes leales o convencer a los pasajeros ocasionales para que usen de nuevo los servicios, por ejemplo, ofreciendo un descuento especial para el próximo viaje si el cliente reserva en los próximos 3 meses.

Cupones

Es posible crear y vender cupones que tengan un código único y puedan usarse para pagar servicios dentro de la plataforma Turnit Ride. Adicionalmente, se puede establecer una tasa de conversión que defina cuánto dinero virtual de viaje permite un cupón. Por ejemplo, es posible crear un cupón por valor del 30€ con un precio de venta de 10€.

Programas de fidelidad

El sistema permite a los operadores diseñar sus programas y niveles de fidelidad propios (plata, oro, platino, etc.), basándose en:

  • Millas obtenidas.
  • Cantidad de viajes realizados.
  • Los programas de fidelidad pueden ligarse a planes de descuento y normas de reembolso especiales (por ejemplo, plata = descuento del 10% y tarifas de cancelación/reembolso del 50%, etc.).

También es posible integrarse con programas externos de fidelidad (aerolíneas, comercios, etc.) para agrupar o gastar puntos de fidelidad.

Herramientas CRM

Crear una base de clientes fieles y mantener una buena relación con clientes son prioridades que debe reconocer cualquier operador de transporte de pasajeros. Así que lógicamente queremos ofrecer a los operadores herramientas para manejar contenidos y relaciones, tanto corporativos como privados, relacionados con los viajes del cliente en el mismo sistema en que se produce el proceso de la venta real. También se consigue así una manera más natural de integrarse con herramientas específicas de CRM sin la necesidad de crear lógica empresarial específica de ventas en esos sistemas.

Los clientes corporativos son sobre todo organizaciones cuyos empleados viajan a menudo y necesitan una forma sencilla y cómoda de comprar billetes. Para organizar acuerdos de compra de clientes corporativos, Turnit Ride incluye un módulo de gestión de clientes corporativos, que permite:

  • Establecer acuerdos y límites de crédito o prepago.
  • Asignar un plan concreto de descuento para permitir descuentos automáticos al comprar billetes.
  • Autenticación de contratos y basada en cuentas (usuario y contraseña), que permite compras desde tiendas web o máquinas expendedoras de billetes.
  • Configuración de facturación (reglas de consolidación para billetes comprados, intervalos, etc.).
  • Gestión de usuarios y de sus líneas de crédito, tarjetas y limitaciones concretas.
  • Limitar los derechos del cliente corporativo a ciertos servicios, días de las semana y número de viajes.

Cuando un cliente corporativo accede al entorno de clientes corporativos puede:

  • Ver, cancelar, modificar y reimprimir sus billetes.
  • Gestionar sus usuarios y adquirir derechos.
  • Ver informes sobre viajes y facturas del empresario.

Los clientes privados se gestionan en el sistema sobre todo para fines de fidelidad y autoservicio. Pueden identificarse como clientes fieles usando medios de billetes existentes (etiquetas RFID, códigos QR, etc.) en canales de venta física (a bordo, taquilla, etc.) o con usuario y contraseña, Facebook, Google u otros tokens OAuth en canales de venta virtual (web, móviles). Los clientes privados pueden:

  • Registrar métodos de prepago basados en cuentas para una compra rápida de billetes.
  • Obtener y usar cupones asignados personalmente.
  • Tener una vista general de los puntos o kilómetros obtenidos.
  • Modificar o reembolsar billetes, etc.